Russian Belarusian English
Анонсы событий:

В Минске количество обращений граждан по вопросам качества услуг снизилось на 20 %

За 6 месяцев текущего года количество обращений граждан в жилищно-коммунальные организации столицы снизилось на 20 % по сравнению с аналогичным периодом 2016 г. На прошедшем 16 ноября технико-экономическом совете ГО «Минское городское жилищное хозяйство» обсудили уровень информационно-воспитательной работы с населением  в свете требований Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения».

Разделение функций заказчика и подрядчика, создание единого центра для обращений граждан «115» позволили более оперативно реагировать на замечания потребителя и повысить качество оказываемых услуг за счет независимого контроля и повышения конкурентной среды.

В столице службы заказчика функционируют во всех десяти районах города на базе соответствующих КУП ЖКХ, в основные функции которых входит организация обслуживания жилищного фонда и оказания основных жилищно-коммунальных услуг на конкурентной основе. В 2016 г. проведена в общей сложности 1 тыс. 451 процедура закупок товаров (работ, услуг). И если первоначальная стоимость в сумме составляла 186 млн 957 тыс. 250 руб., то в результате торгов она снизилась до 121 млн 930 тыс. 30 руб. Экономия бюджетных средств выражается в 65 млн 27 тыс. 230 руб. За счет этого увеличен фактический объем работ по ремонту кровель на 15 %, ремонту стыков – на 13 %, ремонту фасадов – на 65 %.

Заказчик фактически является уполномоченным лицом по управлению жилищным фондом и представляет интересы населения. Выполнение этой функции выражается в контроле за санитарным содержанием вспомогательных помещений и придомовой территории, текущим ремонтом и техническим обслуживанием жилых домов. Принципиальность новой службы выражается в сумме 5 млн 541 тыс. 270 руб. — именно такой объем работ не был принят у подрядчика в 2016 г.

Начальник отдела по работе с обращениями граждан и средствами массовой информации Минжилкомхоза Геннадий АКСТИЛОВИЧ отметил, что положительные результаты стали лучшим доказательством правильности выбранной стратегии и эффективности произошедших структурных преобразований. Тем не менее, для повышения качества работы с населением остается еще немало резервов. Работу на предприятиях нужно организовать таким образом, чтобы ни одно обращение не осталось без внимания. Работа с населением должна носить системный характер, отметил Геннадий Романович, а для этого целесообразно рассмотреть возможность создания в каждом рай        оном КУП ЖКХ столицы отделов по работе с клиентами. Для таких подразделений нужно подобрать специалистов соответствующей квалификации, разбирающихся не только в производственных вопросах, но и обладающих определенными знаниями психологии. Потребитель должен видеть в службе заказчика непосредственного защитника своих интересов и доверять ей. Только так можно наладить безукоризненную обратную связь, которая поможет своевременно выявлять существующие проблемы и принимать меры по их устранению. Опыт Минска показал, что результат работы зависит не только от внедрения современных технологий, но и от умения разговаривать с людьми, от способности услышать потребителя и найти с ним взаимопонимание.