Отдел по работе с обращениями граждан, средствами массовой информации и идеологической работе

Основными задачами отдела являются:

             1.1 организация работы и обеспечение соблюдения законодательства в работе с обращениями граждан и юридических лиц в МЖКХ, его структурных подразделениях;

             1.2 совершенствование форм и методов работы по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц;

             1.3 проведение анализа работы по рассмотрению обращений граждан и юридических лиц, поступивших непосредственно в МЖКХ;

             1.4  оказание консультационного и методического содействия структурным подразделениям МЖКХ, подчиненным МЖКХ организациям;

             1.5 ведение в МЖКХ делопроизводства, в том числе по обращениям граждан и юридических лиц;

             1.6 осуществление контроля за выполнением:

             поручений, содержащихся в указах и распоряжениях Президента Республики Беларусь;
          протоколов, поручений по итогам заседаний, совещаний, визитов, встреч, иных мероприятий, проводимых Президентом Республики Беларусь либо с его участием, а также поручений Президента Республики Беларусь, содержащихся в резолюциях на документах, поступивших в МЖКХ;
             поручений Главы Администрации Президента Республики Беларусь и его заместителей;
             поручений, содержащихся в постановлениях Совета Министров Республики Беларусь, распоряжениях Премьер-министра Республики Беларусь, протоколах заседаний Совета Министров Республики Беларусь и Президиума Совета Министров Республики Беларусь, а также поручений Премьер-министра и его заместителей, содержащихся в резолюциях на документах, поступивших в МЖКХ;
            писем председателя Совета Республики Национального собрания и его заместителей, председателя Палаты Представителей Национального собрания и его заместителей, других должностных лиц, а также иных государственных органов и организаций;
             поручений, содержащихся в постановлениях коллегии МЖКХ;
             поручений Министра и его заместителей, содержащихся в протоколах, резолюциях на поступивших документах;

             1.7 оказание консультативной и методологической помощи организациям системы МЖКХ по вопросам, находящимся в компетенции отела;

             1.8 обеспечение работы архива МЖКХ;

             1.9 организация наполнения информацией и актуализация официального сайта и аккаунтов социальных сетей МЖКХ;

       1.10 осуществление мониторинга общественно значимой информации для выявления проблемным вопросов, относящихся к сфере жилищно-коммунального хозяйства, принятие мер реагирования;

             1.11 обеспечение взаимодействие МЖКХ со средствами массовой информации;

             1.12 реализация государственной информационной политики, широкое информирование населения о деятельности МЖКХ;

             1.13 определение приоритетных направлений деятельности МЖКХ в информационно-идеологической работе с трудовыми коллективами организаций системы МЖКХ;

             1.14  информационно-идеологическое обеспечение проведения политических кампаний, акций, праздников, других мероприятий, имеющих общегосударственное значение.

                  2. Отдел в соответствии с возложенными на него основными задачами осуществляет следующие функции:

           2.1 обобщает и анализирует поступающие в МЖКХ и организации системы МЖКХ обращения граждан и юридических лиц. Вносит руководству МЖКХ предложения по совершенствованию работы с письмами, заявлениями и жалобами граждан и оптимизации документооборота;

             2.2 организует работу по приему руководством МЖКХ, начальниками структурных подразделений МЖКХ граждан по личным вопросам, проведению «прямых телефонных линий», «горячей линии», встреч в трудовых коллективах организаций системы МЖКХ с информированием населения о времени и месте приема;

             2.3 организует в установленном законодательством порядке анализ состояния работы с обращениями граждан и юридических лиц в организациях системы МЖКХ, в том числе в соответствиями с планами основных мероприятий МЖКХ, указаниями вышестоящих органов и руководства МЖКХ. Готовит вопросы по этому направлению деятельности МЖКХ на заседания коллегии;

              2.4 разрабатывает отраслевые нормативные документы, направленные на совершенствование работы с обращениями граждан и юридических лиц;

              2.5 организует работу по ведению делопроизводства в МЖКХ;

              2.6 анализирует и осуществляет контроль за состоянием работы по ведению делопроизводства и исполнительской дисциплины в структурных подразделениях МЖКХ; вносит руководству МЖКХ предложения по совершенствованию данной работы;

              2.7 ведет делопроизводство по обращениям граждан, поступающим в МЖКХ, осуществляет меры по контролю за их рассмотрением в установленном законом порядке;

              2.8 участвует в составлении проектов планов работы коллегии МЖКХ по вопросам, находящимся в компетенции отдела;

              2.9 осуществляет сбор и анализ ведомственной статистической отчетности, относящейся к сфере деятельности отдела;

              2.10 обеспечивает методическое руководство по организации ведения делопроизводства в структурных подразделениях МЖКХ;

              2.11 обеспечивает работу архива МЖКХ, приема и хранения дел;

         2.12 организовывает коллегии, совещания, заседания встречи, пресс-конференции, «телефонные прямые линии», «горячую линию», осуществляет ведение и оформление протоколов и осуществляет за их решением контроль в части, относящейся к деятельности отдела;

             2.13 организует взаимодействие со средствами массовой информации;

             2.14 реализует государственную политику в сфере жилищно-коммунального хозяйства через средства массовой информации;

             2.15 организует работу по внешнеэкономической деятельности и международному сотрудничеству МЖКХ;

             2.16 организует и координирует работу по выполнению требований в МЖКХ и организациях системы МЖКХ Директивы Президента Республики Беларусь от 11 марта 2004 г. № 1 «О мерах по укреплению общественной безопасности и дисциплины», Директивы Президента Республики Беларусь от 02 апреля 2025 г. № 11 «О совершенствовании функционирования системы органов власти и управления, усилении исполнительской дисциплины», Директивы Президента Республики Беларусь от 09 апреля 2025 г.  № 12 «О реализации основ идеологии белорусского государства»;

              2.17 осуществляет мониторинг общественно значимой информации в сфере жилищно-коммунального хозяйства;

              2.18 организует работу Интернет сайта и аккаунтов социальных сетей МЖКХ;

              2.19 анализирует и координирует информационно-идеологическую работу в организациях системы МЖКХ;

              2.20 организует изучение, обобщение и распространение опыта идеологической, информационной работы, работы с молодежью в организациях системы МЖКХ.